確保數位可及性：ADA 與 Section 508 合規性全球指南

在今日日益數位化的世界中，確保人人享有可及性不僅是道德責任，在許多司法管轄區也是一項法律要求。本指南全面概述了兩項關鍵法規：美國身心障礙者法案 (ADA) 和康復法案第 508 條，重點關注它們在全球範圍內對數位可及性的影響。雖然這些法規源於美國，但其原則和最佳實踐對於全球尋求創造包容性和可及數位體驗的組織具有深遠的影響。

何謂數位可及性？

數位可及性（Digital accessibility）指的是在設計和開發網站、應用程式及其他數位內容時，使其能被身心障礙人士使用。這包括有以下情況的個人：

• 視覺障礙（失明、低視能）
• 聽覺障礙（失聰、聽力損失）
• 運動障礙（使用滑鼠或鍵盤有困難）
• 認知障礙（學習障礙、記憶問題）
• 語言障礙

一個可及的數位環境讓這些個人能夠有效地感知、理解、導覽和與內容互動。

理解美國身心障礙者法案 (ADA)

ADA 於 1990 年在美國頒布，禁止基於身心障礙的歧視。雖然 ADA 主要關注實體場所的可及性，但透過各種法院案例和司法部 (DOJ) 的解釋，其適用範圍已擴展至數位領域。ADA 第三章涵蓋了公共場所，與網站可及性尤其相關。司法部一貫主張，在美國營運的企業網站被視為公共場所，必須對身心障礙人士開放。

ADA 與網站可及性

儘管 ADA 本身沒有明確提及網站，但司法部已將其解釋為涵蓋線上平台。這意味著在美國營運的企業必須確保其網站對身心障礙人士是可及的。若未能做到，可能會導致法律行動，包括訴訟和罰款。雖然 ADA 中沒有明確規定具體的技術標準，但網頁內容可及性指南 (WCAG) 被廣泛認可為可及性的基準，並在與 ADA 相關的案件中經常被法院引用。

範例：一家在美國營運的零售公司，即使其總部位於國外，也必須確保其電子商務網站對身心障礙使用者是可及的。這包括為圖片提供替代文字、確保鍵盤導覽以及使用足夠的色彩對比。

理解康復法案第 508 條

康復法案第 508 條同樣源於美國，要求聯邦機構和接受聯邦資助的組織確保其電子和資訊技術 (EIT) 對身心障礙人士是可及的。這包括網站、軟體、硬體和其他數位內容。與 ADA 不同，Section 508 提供了必須滿足的具體技術標準。

Section 508 標準

Section 508 標準基於 WCAG 2.0 A 級和 AA 級。它們為各種類型的 EIT 概述了具體的技術要求，包括：

• 網站和網頁應用程式
• 軟體應用程式和作業系統
• 電子文件
• 影片和多媒體
• 電信設備

遵守 Section 508 對於聯邦機構及其承包商是強制性的。不遵守規定可能導致失去資金和法律處罰。

範例：一所接受美國聯邦補助金的大學必須確保其網站、線上學習平台和課程材料對身心障礙學生是可及的。這包括為影片提供字幕、為音訊內容提供逐字稿以及提供可及的文件格式。

網頁內容可及性指南 (WCAG)

WCAG 是由全球資訊網協會 (W3C) 制定的一套國際公認指南，旨在為網頁內容可及性提供單一的共享標準。雖然 WCAG 本身不是法律，但它被廣泛視為網站可及性的事實標準，並在世界各地的許多可及性法律法規中被引用，包括 Section 508 和越來越多與 ADA 相關的訴訟。

WCAG 原則

WCAG 基於四大核心原則，通常以首字母縮寫 POUR 來記憶：

• 可感知 (Perceivable)：資訊和使用者介面元件必須以使用者能夠感知的方式呈現。這包括為非文字內容提供文字替代方案、為影片提供字幕以及確保足夠的色彩對比。
• 可操作 (Operable)：使用者介面元件和導覽必須是可操作的。這包括確保鍵盤導覽、提供足夠的時間完成任務以及避免快速閃爍的內容。
• 可理解 (Understandable)：資訊和使用者介面的操作必須是可理解的。這包括使用清晰簡潔的語言、提供一致的導覽以及幫助使用者避免和更正錯誤。
• 穩健 (Robust)：內容必須足夠穩健，以便能被各種使用者代理（包括輔助科技）可靠地解析。這包括使用有效的 HTML 和遵循可及性標準。

WCAG 分為三個符合性等級：A、AA 和 AAA。A 級是最低的可及性等級，而 AAA 級是最高等級。大多數組織的目標是達到 AA 級符合性，因為它在可及性和實施工作量之間取得了良好的平衡。

為何數位可及性如此重要？

除了法律合規性，數位可及性在以下幾個方面也至關重要：

• 道德責任：無論能力如何，每個人都應享有平等的資訊和機會。
• 擴大市場範圍：讓您的數位內容具備可及性，可以將其開放給更廣泛的受眾，包括身心障礙人士。世界衛生組織估計，全球有超過 10 億人患有某種形式的身心障礙。
• 改善使用者體驗：可及性的改進通常惠及所有使用者，而不僅僅是身心障礙者。例如，字幕對在嘈雜環境中觀看影片的人很有幫助，而鍵盤導覽對進階使用者來說可能更有效率。
• 提升 SEO：許多可及性最佳實踐，例如為圖片提供替代文字和使用語意化 HTML，也可以改善您網站的搜尋引擎優化 (SEO)。
• 聲譽管理：展現對可及性的承諾可以提升您組織的聲譽，並與客戶和利害關係人建立信任。

數位可及性的全球考量

雖然 ADA 和 Section 508 是美國的法規，但其原則適用於全球。許多其他國家也已頒布自己的可及性法律和法規，通常基於 WCAG。為全球受眾開發數位內容時，必須考慮以下因素：

• 當地法律法規：研究您目標受眾所在國家/地區的可及性法律和法規。例如歐盟的歐洲可及性法案 (EAA)、加拿大的安大略省無障礙法案 (AODA) 和澳洲的身心障礙歧視法案 (DDA)。
• 語言和文化差異：確保您的內容被準確且符合文化地翻譯。避免使用所有使用者可能無法理解的成語或俚語。考慮不同國家/地區日期、時間和貨幣格式的不同方式。
• 輔助科技使用情況：注意不同國家/地區使用的不同類型的輔助科技。例如，螢幕閱讀器可能支援不同的語言，並且與不同的瀏覽器和作業系統的相容性水平也不同。
• 連線和頻寬：考慮不同地區的網際網路連線和頻寬限制。優化您的內容，使其在低頻寬連線下也能存取。

範例：一家擁有全球網站的跨國公司應確保其網站在其營運的所有語言和地區都是可及的。這可能涉及為影片提供本地化字幕、翻譯圖片的替代文字，以及調整網站設計以適應不同的螢幕尺寸和輸入法。

實現數位可及性的實際步驟

以下是組織可以採取的一些實現數位可及性的實際步驟：

1. 進行可及性稽核：評估您現有的網站、應用程式和數位內容，以識別可及性障礙。使用自動化測試工具、手動測試方法以及與身心障礙人士進行使用者測試。
2. 制定可及性政策：創建一份書面政策，概述您組織對可及性的承諾，並指定將遵循的標準和指南。
3. 提供可及性培訓：為您的員工提供可及性最佳實踐的培訓。這包括設計師、開發人員、內容創作者以及任何參與創建數位內容的人員。
4. 將可及性納入開發流程：將可及性考量整合到開發生命週期的每個階段，從規劃和設計到測試和部署。
5. 使用可及的設計和開發工具：選擇支援可及性的工具和技術。使用語意化 HTML、ARIA 屬性和其他可及性功能，使您的內容更易於存取。
6. 使用輔助科技進行測試：使用各種輔助科技測試您的內容，例如螢幕閱讀器、螢幕放大鏡和鍵盤導覽。
7. 收集使用者回饋：向身心障礙使用者徵求回饋，以識別可及性問題並改善您的內容。
8. 維持可及性：可及性是一個持續的過程，而不是一次性的修復。定期審查和更新您的內容，以確保其保持可及。

數位可及性的工具與資源

有許多工具和資源可幫助組織實現數位可及性：

• 網頁內容可及性指南 (WCAG)：網站可及性的權威指南。(https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/)
• WAVE Web Accessibility Evaluation Tool：一個免費的線上網站可及性評估工具。(https://wave.webaim.org/)
• Accessibility Insights：用於識別可及性問題的瀏覽器擴充功能。(https://accessibilityinsights.io/)
• axe DevTools：另一款用於可及性測試的熱門瀏覽器擴充功能。(https://www.deque.com/axe/devtools/)
• 螢幕閱讀器：JAWS、NVDA、VoiceOver (內建於 macOS 和 iOS)。這些工具允許使用者使用語音輸出來導覽和與數位內容互動。
• Deque University：學習可及性知識的線上課程和資源。(https://www.dequeuniversity.com/)
• WebAIM：Web Accessibility In Mind，網站可及性領域的領先組織。(https://webaim.org/)

數位可及性的未來

隨著技術的發展和數位版圖的不斷擴大，數位可及性變得越來越重要。人工智慧 (AI) 和虛擬實境 (VR) 等新興技術為可及性帶來了新的挑戰和機遇。組織必須隨時了解最新的可及性趨勢並相應地調整其做法。

朝向更具包容性和公平社會的轉變，正在推動人們更加意識到可及性的重要性。隨著越來越多的人要求可及的數位體驗，優先考慮可及性的組織將獲得競爭優勢。

結論

確保數位可